Gérer les conflits et l’agressivité en école de conduite

(3 jours)

gerer_stress_agressivite_2

Public concerné : Exploitant d'auto-école ou son conjoint, responsable d’unité d’enseignement, enseignant(e), secrétaire

Objectifs : Reconnaitre et caractériser l'agressivité et les situations conflictuelles dans l'environnement de l'école de conduite. Mettre en œuvre la posture et les outils facilitant la résolution des situations d'hostilité. Savoir éliminer l'impact négatif généré dans l'entreprise par de telles situations. Gérer et recadrer l'agressivité d'un collaborateur ou d'un client, résoudre les conflits au sein de l'équipe. Organiser la sécurité des salariés et prévenir les risques psycho-sociaux liés au contact du public et des clients.

Demandez plus d'informations

Télécharger le programme  Convention/Contrat de formation